Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Medaigual admite devoluciones en el plazo establecido (14 días) siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones. medaigual no se hace cargo de la recogida de tu paquete.
Para solicitar la devolución económica, necesitaremos que antes de 14 días naturales de la recepción del paquete, nos lo envíes a la siguiente dirección:
medaigual
C/Obispo Jaime Pérez, 4 pta 10
46006 - Valencia
Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.
El paquete se enviará siempre como carta certificada, no ordinaria, ya que en ese caso la empresa no se hará responsable de su extravío o llegada del paquete fuera del plazo de los 14 días naturales.
Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso y correrán siempre a cargo del cliente.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No se admitirán cambios ni devoluciones de aquellos productos fabricados a mano expresamente para el cliente, lo cual estará estipulado antes de realizar el pago del producto. Tampoco prendas en mal estado.
¿QUÉ DEBO HACER PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para devolver alguna de nuestras prendas, debes seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico a help@meda-igual.com indicando en el asunto: Devolución medaigual.
(En caso de no recibir respuesta al mail, debes enviar el producto a devolver igualmente, ya que, si éste no entra en la fecha de devolución estimada, no podremos hacerte el reembolso económico).
En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:
• Número de pedido:
• Nombre:
• E-mail:
• Modelo y talla:
• Titular tarjeta:
• Motivo:
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para la devolución económica es de 14 días naturales desde la llegada del paquete hasta que lo recibimos, haciéndose el cliente, cargo de los gastos de envío.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución procederemos a realizar la devolución del importe de su pedido mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hizo su compra en un plazo máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.
EXTRAVÍO DE ENVÍOS Y PAQUETERÍA
1. Recomendamos, para cualquier devolución de producto, que ésta se envíe como carta certificada. En el caso de ser un envío ordinario y por lo tanto, sin seguimiento, medaigual no se hará cargo de esta perdida.
2. Si realizas un pedido, y no recibes todas las prendas que pediste en primer lugar o el paquete recibido está en mal estado, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de paquetería que lo entrega en un plazo de 24h para oficializar la RECLAMACIÓN y también, enviar via mail (help@meda-igual.com) con el asunto: PEDIDO INCOMPLETO con imágenes del estado de la caja, y lo que hay en su interior, en un plazo de 24h. Nosotros, nos pondremos en contacto contigo de inmediato, y hablaremos con nuestro servicio de paquetería para confirmar la equivocación de entrega de paquete/pérdida/robo con el pesaje del paquete. En caso de no reclamar dentro de estas 24h, tanto el servicio de paquetería cómo medaigual, no se harán cargo del reembolso económico de los productos no recibidos.
3. En caso de que no recibas el paquete y haya una pérdida o extravío por parte del servicio de paquetería, lo reclamaremos y tendrás derecho a recibir el importe íntegro de la devolución de los productos.
4. En el caso de recibir un paquete en mal estado físico (caja rota, abierta o prenda manchada) ponerse en contacto inmediato con el servicio de paquetería que ha entregado el paquete y seguidamente enviar un mail a help@meda-igual.com con el asunto: PAQUETE EN MAL ESTADO, para que podamos adjuntar las imágenes a nuestro servicio de paquetería y puedan ofrecernos un retorno gratuito y puedas recibir tus prendas en perfecto estado.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
medaigual se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.